Manager klanttevredenheid en servicedesk

Heb jij een passie voor klanttevredenheid en een scherp oog voor procesoptimalisatie? Bouw mee aan een verbeterde klantbeleving bij Brink Software!

https://vacature.brinkgroep.nl/aanmaken-sollicitatie-incl-autorisatie-prs/software-profiel?VcSn=167

WAT VERBINDT JOU & BRINK SOFTWARE?

Brink Software is een leuke informele organisatie met een sterke focus op klanttevredenheid in een snel veranderende sector. Wij ontwikkelen innovatieve oplossingen om de klantervaring in het gebruik van onze software in de bouw-, installatie-, infra- en vastgoed sector naar een hoger niveau te tillen. Dit met behulp van geavanceerde tools zoals ons CRM-systeem, de inzet van AI en Learning Management tools. Wij geloven dat een klantgerichte aanpak de sleutel is tot succes en verdere groei. En daar speel jij, als Manager Klanttevredenheid en Servicedesk, een essentiële rol in!

WAT VERBIND JIJ IN JE ROL BIJ BRINK SOFTWARE?

Als Manager Klanttevredenheid en Servicedesk ben jij verantwoordelijk voor het optimaliseren van de klantervaring en de servicedeskprocessen. Jij ontwikkelt en implementeert creatieve oplossingen om klanttevredenheid verder te vergroten. Jij geeft leiding aan het team en zet ons CRM-systeem en het Learning Management Systeem (LMS) effectief in om klanten op ieder gewenst moment toegang te geven tot relevante informatie. Ook onderzoek je de mogelijkheden van AI-toepassingen binnen de helpdesk om onze service verder te verbeteren. Samen met je collega’s werk je aan het bouwen van bruggen om samenwerking en klantgerichtheid te optimaliseren.

WAAROM WIL JIJ JE AAN ONS VERBINDEN?

Bij Brink Software voel jij je zeker thuis. Dankzij de informele sfeer en de ruimte die jij krijgt om je werk te doen zoals jij dat wilt. Je krijgt veel vrijheid en verantwoordelijkheid en alle kansen om je binnen ons bedrijf te ontwikkelen.

Jij geeft aan wat je nodig hebt. Wij regelen alle randvoorwaarden. We vinden het belangrijk dat je arbeidsvoorwaarden passen bij jouw persoonlijke situatie. Je mag een deel ervan zelf inrichten met een persoonlijk budget. Daarmee beschik je, naast je salaris, over een vrij besteedbaar bedrag dat je kunt inzetten voor verschillende doelen. Koop er extra vrije dagen mee, of zet het weg voor je pensioen. Als je situatie thuis verandert, kun je de condities op het werk zelf mee laten veranderen.

WAT ZIEN WIJ GRAAG TERUG IN JOU?

– Je hebt affiniteit met, en bij voorkeur ervaring in, klantgerichtheid en serviceoptimalisatie.
– Je hebt een hbo/wo opleiding of een vergelijkbaar werk- en denkniveau.
– Je bent proactief, ondernemend en overtuigend, met een sterke focus op klanttevredenheid.
– Je bent communicatief sterk, klantgericht en spreekt de Nederlandse taal vloeiend.
– Het is je passie om systemen en processen te optimaliseren en het beste uit ons serviceteam te halen om klanten de ondersteuning te bieden die ze nodig hebben.
– Je hebt gevoel voor nieuwe technologieën en kunt AI- en LMS-toepassingen effectief inzetten om de klantervaring en helpdeskprocessen te verbeteren.
– Je bent een echte ‘troubleshooter’ die het leuk vindt om problemen op te lossen. Ook signaleer je kansen voor procesverbeteringen.
– Je zorgt voor een soepele integratie van klantgerichte systemen, zoals CRM en LMS.
– Bekendheid met systemen zoals HubSpot, Dynamics CRM, en Microsoft Teams is een pré.

KLINKT DIT ALS EEN FUNCTIE VOOR JOU?

Neem dan contact op met Marion van Hattem, HR adviseur via m.van.hattem@brink.nl of bel 06 51105432.
Wil je eerst meer weten over deze baan? Van iemand die er alles van weet? Dat kunnen we voor je regelen. Neem dan contact op met Sjoerd Wiersma, commercieel manager via s.wiersma@brink.nl of bel 06 22668965.

Een online screening en een cv- en referentiecheck maken onderdeel uit van de sollicitatieprocedure.

Geinteresseerd in deze vacature?

Reageer dan eenvoudig via de solliciteer-button! Of ken je iemand voor wie deze vacature op het lijf is geschreven? Tip hem of haar dan. Je maakt diegene én ons erg blij. Alvast bedankt.

Vragen over deze vacature?

Play Video

Collega's vertellen

Gaaf wat je
kunt bereiken als
je goed samenwerkt

Annelieke Brouwer

Bij TU Delft werk ik
aan impact voor
een betere samenleving

Denise Huizing

Staat jouw vacature er niet tussen?

Schrijf je in voor de Job Alert en krijg een overzicht van nieuwe vacatures die voldoen aan jouw criteria.

Solliciteren

Neem contact op

Als je hier je gegevens achterlaat nemen we contact met je op voor een vrijblijvende kennismaking met een goede kop koffie (of thee ;)).

Jouw Job Alert

Schrijf je in voor de job alert en ontvang meldingen van nieuwe vacatures.

Challenger

Je herkent jou aan het talent het beste te halen uit alles en iedereen. Uit je collega’s, uit projecten, maar vooral uit jezelf. Dat gaat natuurlijk niet als je alleen maar rondwandelt in je comfort zone. Jij gedijt het beste bij het type vraagstuk waarbij je in eerste instantie geen idee hebt hoe je het gaat oplossen. En al helemaal niet in je eentje. Daarom verbind jij de juiste experts. Aan elkaar en aan jezelf. Je prikkelt je teamgenoten met de complexe puzzel die voor jullie ligt. En je daagt ze uit. Om buiten bestaande kaders te denken. Door een uitdagende, constructieve dialoog komen jullie tot nieuw inzicht. En tot oplossingen en producten die voorheen nog niet bestonden. Zorgen dat je hele team boven zichzelf uitstijgt, dát is jouw impact.

Weter

Je herkent jou aan het talent om kennis en kunde te verbinden. Aan anderen of aan complexe vraagstukken. Je denkt logisch, gestructureerd en je vergaart graag informatie om zo de wereld te kunnen begrijpen. Dit inzicht deel je graag met anderen. Meestal gevraagd, maar als je eerlijk bent soms ook ongevraagd 😉. Hoe dan ook, jij verrijkt de mensen om je heen met de nodige know how. Je helpt en stimuleert anderen om vakinhoudelijk te groeien en complexe kwesties objectief te bekijken. Zo til jij de omgeving waar je in verkeert naar een hoger niveau. Dat is de impact die jij maakt!

Supporter

De uniciteit van mensen op waarde schatten. Daar blink jij in uit. Waarom? Omdat jij van nature oog hebt voor degenen om je heen. Je ziet hun kracht en hun uitdagingen. Dat is hét talent waarmee jij het verschil maakt. Vooral als het gaat om het realiseren van succesvolle samenwerking. Iedereen is anders. Jij herkent persoonlijkheden die elkaar versterken. En je verbindt ze aan elkaar. Zo stimuleer jij de synergie. Mensen in jouw team staan in hun kracht en durven buiten hun comfortzone te treden. Top, want dat draagt niet alleen bij aan ieders werkgeluk, jullie komen samen vooral tot betere oplossingen.

Vernieuwer

Anders denken en kijken. Dat is het talent waar je jou aan herkent. Door onverwachte verbindingen te leggen kom jij tot nieuw inzicht en verrassende ideeën. Het zit in je aard om al deze vernieuwing te delen. Met je collega’s bijvoorbeeld. Hierdoor bereiken jullie samen nog meer. Waar anderen beren op de weg zien, wijs jij ze juist op spannende zijwegen. Zo breng jij de hele organisatie verder! Dit krijg je voor elkaar omdat je jezelf onbewust continu vragen stelt. Kan dat niet beter? Wat is daarvoor nodig? Hierbij heb je altijd oog voor mens en maatschappij. Want echte impact maak je met vernieuwing die groter is dan jezelf.